[給社會新鮮人的十封信]
早上讀書會學到的，分享給大家，希望對你也有啟發^^
一起加油～克弦
隨著驪歌唱起，一批社會新鮮人將步出校園成為職場生力軍。你，準備好了嗎？本報邀請十位不同工作領域的領導者，提供各行業的工作要求與甘苦，供面臨工作選擇的社會新鮮人認識自己，提升課堂學不到的「就業力」。
＊第一封信（服務業）
親愛的社會新鮮人：
不管你想從事什麼行業，我都希望你能保持足夠的「熱忱」。現在我已很少親自面試員工，但如果今天由我面試，我挑人最基本的條件就是「熱忱」。至於學、經歷，那只是個參考。
面試挑人 最重熱忱
我面試時，會一直丟出不同的問題，再從他的回答中，了解他做事的判斷方法與過去的經驗。我覺得面試只是第一階段，挑選到適合者的成功率只有百分之卅。大部分的人面試，都會想辦法讓你看到他最好的一面，如果連表現優點都做不到，我想他應該也不適合服務業。
比較重要的是第二階段：試用期，看他耐心到了一定程度後的態度。服務業很辛苦，直接考驗是體力上的勞累。你可能必須站一整天，或遇到每個人都問你相同的問題。如果你只看到光鮮亮麗的外表，以為在大飯店上班，可以每天穿著漂亮的制服，我想，你應該在這行業待不久。
耐心體力 還要敏銳
這些年來，我發現有些看起來很漂亮、外貌理想的人，進入服務業後，隱藏的嬌貴面就跑出來了。接待第一個、第二個客人時一切ＯＫ，但等到第兩百個客人，他就沒耐心了。你要知道，服務業需要「耐力」：「耐」心與體「力」。
餐飲服務業分內、外場。外場人員重視第一眼讓人看到的形象，一種說服的能力、主動接觸的能力。
如果你想進入服務業，我覺得你必須要擁有「觀察細微、體貼、主動了解客人的需求」等條件。而內場的廚師則需要「感官敏銳」，包括味覺、聽覺、嗅覺等，讓自己像個藝術家般敏銳。
服務業最大的魅力是與人接觸，你能夠立即感受到對方的回應。當你做對了，馬上就讓客人感動；當然，也包括做錯事，馬上被罵的回應啦。
缺點是從業人員的待遇不夠理想，假設大家對飲食、住宿環境願意付更合理的價錢，就能讓這行的待遇更好。
認識自己 發揮優勢
話說回來，對正要找工作的你，我最大的建議是：你必須先認識自己，了解自己的個性傾向與技術上的優勢，再去找工作。個性很重要，若勉強自己逆勢操作，會很辛苦。假設你是個挑剔的人，就去做品管、監察官；要是做管理，相信員工都受不了。
我想與你分享一個自己的小故事。高中時，我功課不好，但我辦很多活動，又是樂隊的指揮。樂團沒有教官帶領，我就當起同學的老闆，帶他們排練、比賽。這件事讓我有很大的成就感。我對朋友說：「以後誰用到我，就是誰的福氣。」因為我知道，我那無可救藥的熱忱與責任心，會幫助我踏上成功之路。即使現在，體力衰退了一點，但熱忱始終沒有消退。
小節用心 成敗關鍵
所以，工作的動力與價值就是你的熱忱。當你對細小的工作環節，能抱持著用心的態度；當你對一再重複的工作內容，能找到快樂與成就感，你的熱忱就能激發出超越心智與體力的巨大能量。記住，全心全意投入的熱忱，才是決定你成敗的關鍵。
祝你永保熱忱
亞都麗緻總裁嚴長壽
＊第二封信（科技業）
諸位科技新手：
卅三年前，我退伍後六天就開始上班。很多人驚訝：找工作這麼快？因為退伍前半年，我已經開始想：我到底要做什麼？
求職 設計信函寄五百份
當時沒有網路，只能從報紙徵人廣告欄去挑，密密麻麻像大海撈針。多數人用坊間現成的履歷表，但我用Ａ３紙設計了求職信，內容分三部分：首先是自我推薦；第二部分是學經歷、性向、專長、希望的工作和待遇；第三部分是回函。
我印了五百份寄出去，收到超過百封的回函。從裡面挑了五家公司去面試，很快就選定一家小公司上班去。
學習 進小公司看到全貌
我為什麼選擇小公司？因為可以看到企業的全貌，學很多東西。待了三個月，就被台灣半導體業先驅張俊彥挖角到集成電晶體公司，我還到救國團上「電視修護」、「國際貿易」，買高工和高商的書來讀。大學程度的人看高職的書很容易，概念清楚，很好練「武功」。
後來跟朋友集資卅萬元做消費性電子產品，很快上手，旺季時營業額每月可以到三百萬元。但是後來遇到騙子下大訂單，對方只給訂金，出了兩批貨就找不到人，被倒了兩百七十三萬元。
當時年輕，我們不逃避，選擇一邊還錢、一邊生產，心中盤算：第二年旺季出貨，就可以把錢賺回來！誰知道，八月貨品差不多了，九月卻遇到颱風，大水淹沒工廠。四個人坐在馬路邊討論如何善後。最後抽籤，抽到的人善後，其他人解散。
定位 心態開放不要計較
創業失利了，我去找在工研院電子所當所長的大學導師胡定華。他說電子所缺人。負責應徵的就是曹興誠（現為聯電榮譽董事長）。同是交大畢業，老曹說「不用考試」，問我有沒有辦法買到示範工廠的備分零件，這對我來說很簡單，打個電話就行。老曹問我待遇多少？我說，講了會不會給？他說：不會。「那就不問了。」我說。
在電子所五年，我換過十一間辦公室、九個職位，凡有新任務或出狀況的部門，長官都要我去。我學會很多事情，後來就到聯電。
我發現多數人花很多時間應付考試，卻缺乏就業能力。我常問新進同仁：「誰是你的老闆？」答案是：你自己。一個人表現不好，影響團隊也許百分之廿，卻百分之百影響自己。
新人在職場上，專業能力之外，要學習如何在組織中定位自己，而且要快速學習。如果人家學三年，你要學五年，不久同學當上你的老闆，再一段時間，下屬也成你的老闆了。
年輕人不要斤斤計較老闆給多少，我做多少，要open-minded（心態開
放），虛心受教。一個人成不成材，最大的責任是自己。
創業 一定要創新的事業
社會新鮮人求職，要選擇有未來性、有發展潛力的產業。一個職缺幾百人應徵，表示滿街都是替代品；其次，要選擇有制度、有願景、有規模的企業。同時，考慮自己的興趣與能力，是否能樂在其中？別對自己設限，也別老是換工作。「滾石不生苔」的最大意涵，是少了「累積能量的平台」。
有人說，這時代創業愈來愈難，其實不然。知識經濟時代，處處是機會。我認為，創業一定要是「創新的事業」，「創新」包括：新技術帶來的應用價值、創新組合（例如碳纖維自行車、網路線上卡拉OK「iKala」）、新的商業模式。
想創業，要評估自己的優勢在那裡？客戶在那裡？人家為什麼用我的產品？還得有成本概念，一廂情願或心存僥倖，都不容易成功。
祝福你
聯電榮譽副董事長宣明智
＊第三封信（教育界）
各位準教師：
我讀新竹中學二年級時，歷史老師史作檉，也是個哲學家，上到第二節課，就帶全班到後山，聽貝多芬的英雄交響曲，給我很大啟發。他寫過「三月的哲思」等書，至今我還記得他書中的名言：「假如你很久沒有哭泣，就代表你的心靈很久沒洗滌」。
老師 年輕人和你做夥
在大學教書廿三年，我深深覺得，老師這門行業，最迷人處在於你永遠和年輕人在一起；只要你有熱情，肯用心，把老師當成終生志業，而非只是個賺錢的鐵飯碗，學生將一輩子記得你。
不管是否要當老師，我給社會新鮮人四個建議：要有好的工作態度與人際關係、不斷閱讀與學習、多到國外增廣見聞、增強外語能力。
工作 當成生活一部分
所謂好的工作態度，就是能從工作中學習、成長，找到成就感。把工作當成生活的一部分，學習應對進退，對上對下保持良好的人際關係。體現論語所說「弟子入則孝，出則弟，謹而信，汎愛眾，而親仁」的精神，為未來的三、四十年職場生活打樁、布局。
教書 因材施教當志業
為人師者，更應把教書當成「志業」，而非「職業」。要當個教育家，而非只為賺錢、只會餵學生題目、衝升學率的教書匠。要有熱情與理想，尤其對資質特別好、特別差、想法特別奇怪或行為有偏差的特殊學生，要能特別關懷、因材施教。
例如學生對經濟學特別有天分，不想只念教科書，老師要惜才，上課時間讓學生到圖書館讀經濟學著作也沒關係，因為很可能造就出一個未來的經濟學家。
進修 不斷學習多閱讀
教書雖然要深入淺出，但要持續進修、追求學問；否則教久了，程度會降到和學生一樣。很多人工作後就不再讀書，其實不管從事哪一行，都要不斷學習。最好的方式就是閱讀，但不是亂讀一通。
台積電董事長張忠謀曾提出讀書三大要領：有計畫、有系統、有紀律地閱讀，最有效率。
即使是當老師，我也建議趁年輕時到國外走一走，不管旅遊、工作或進修，愈早看見台灣以外的世界，會愈早知道，台灣的競爭對象來自全球，不能當井底之蛙。
成長 加強外語國際化
老師也應國際化，要增強外語能力，關心各國的教學方式與教育改革，主動參加各類研討會或發表文章，開發新的教材教法，與時俱進。
最後，我要送一份畢業禮物給所有社會新鮮人，但要先從一則寓言說起：有一位阿拉伯國王在夢中遇見先知，送給他終生受用的七個字，但他夢醒後忘記了，於是廣徵智者求這七字箴言，終於某天有個智者現身，請求國王脫下戒指，刻上箴言後飄然而去，戒環上的七個字是「一切都會過去的」。
受挫 一切都會過去的
「一切都會過去的」，就是我要送給大家的畢業禮物。不管將來走哪一行，要懂得適時放下。面對各種壓力、挫折與痛苦時，只要記得「一切都會過去的」，就會雨過天青，海闊天空。
祝教學相長、樂在其中
元智大學校長彭宗平
＊第四封信（醫療界）
親愛的準醫師們：
過去十年，台灣社會呈現兩極化，不僅貧富懸殊、南北懸殊、藍綠對立，從我服務的醫院來看，年輕醫師的價值觀，也有「Ｍ型」趨勢：一種是很在乎自己賺了多少錢，另一種是很在乎自己的生活品質，一點兒不想多做。
有人說，醫師是高所得的一群，現在大醫院外科醫師一個月約廿八萬元，內科醫師廿五萬元，小兒科和精神科各約十五萬元。收入是比一般行業高，但現在的住院醫師愈來愈不認真。
年輕醫師 有M型趨勢
我觀察，年輕住院醫師有兩種人。一種人是勢利，凡事向錢看，受訓、選科都在「算計」：「哪個對我最有利？哪個以後可以賺很多錢？」卅年前成績第一名的，才能選外科；廿年前換成內科、婦產科。現在卻是第一名才能選皮膚科、家醫科！即使選整形外科，也是學整形美容，少有人要選傷殘重建。
另一種住院醫師，則是凡事不在乎，想要多訓練他們，他們都不要，因為不想太累！最重要的事是維持自己的生活品質。廿年前，在台大醫院受訓的住院醫師，有時七成會留下來；現在受訓一年就跑掉，大有人在。
救人行業 工作不輕鬆
我們醫界前輩、國泰醫院副董事長陳楷模以前訓練醫師時，常把沒處理好的病歷丟地上，醫師都是小跑步去撿；現在陳楷模卻笑說：「不敢丟病歷了，怕沒有醫師願意撿。」你可以知道現在新醫師的態度和以前很不一樣。
但是，我要說：醫師確實不是輕鬆的行業，因為這是救人的行業，你得要有使命感。我在台大廿多年，除了出國參加醫學會，沒有休過假；即使回家，也是手機不斷訊，好讓醫院隨時找得到我。可以說，每一秒都在值班。
這一行的實情是：我兒子小時候很少看到我，早上起床看到我時，我大多在睡覺，所以他不知道我叫「爸爸」，以為我叫「睡覺」。
追求自己的生活品質，無可厚非；但是若把這項放第一，或許，醫師就不是適合你的行業。
前總統女婿趙建銘也曾在台大醫院當醫師，後來被迫離開台大醫院，新聞鬧得沸沸揚揚，他的境遇可讓有心從醫的你們借鏡。
書讀得好 誘惑也不少
趙建銘書讀得好，進醫學院；可惜，後來被社會黑暗面誘惑。在我來看，趙建銘只是個迷失的孩子；問題在於，台大醫院為什麼會出現趙建銘？
我常跟其他的年輕醫師說，如果廠商平白給你卅萬元，你覺得廠商會希望你做什麼？你若拿人家的卅萬元，問題是後面的代價，你付得起嗎？
現在年輕人價值觀不同，職場流動率高，企業淘汰員工的速度也很快。你選老闆，老闆也選你。我常跟每一屆即將完成訓練的總住院醫師說，醫院一個月給你卅萬元，你能替醫院賺多少錢？職場上是You get what you do。
期待報酬 和付出正比
當然對老闆來說，人才有人才的用法，奴才有奴才的用法。年輕人期望的，和願意做的常有落差，如果你期望獲得的報酬，和你付出的成正比就好；就怕你想得這麼多，卻做不了這麼多。
要有耐心，對人、對事，都是。我常說，絕大多數醫療過失，沒有醫療糾紛；絕大多數醫療糾紛，沒有醫療過失。意思就是，醫師和病人的溝通很重要，很多怨懟其實是不會發生的。
最後，建議有心行醫的年輕人先確定自己的人生觀，不要做不切實際的期望。
祝你做多少、得多少
台大醫院外科部加護病房主任柯文哲
＊第五封信（公務員）
各位準公僕：
即將進入公務部門的「公僕」，或許是一顆忐忑的心，或許是一股熱情，但都要有「我準備好了」的信心。不必高調地「以天下為己任」，卻要有迎接挑戰與奉獻國家的預備。
像海綿一樣吸收學習
做為一個過來人，近卅年的公務生涯正是我生命最精華的時光，一路走來，頗有感觸，也滿心歡喜。我有幾個建議給有心為國家服務的社會新鮮人。
首先，擔任公職，你得像海綿一樣吸收學習。
剛畢業是專業知識最飽滿的時刻，公務部門是個經驗傳承的大機器，新人要謙虛學習，把自己當做吸水的海綿，不斷吸取同事、主管的經驗。在「做中學」一定可以讓自己進步神速，厚植功力，你學到的都是自己無形的財富。
進修專業 充實新知
其次，是你必須敬業，隨時充實新知。
專業固然是文官的核心內涵，卻也未必足夠。敬業的新人一定比頂著高學歷、自恃甚高的同仁更能獲得主管的青睞。
公務員一向被認為是鐵飯碗，因為只要你循規蹈矩，就不會被免職或撤職，但是消極、被動的態度，絕不是年輕人應有的作為。有些主管鄉愿的心態更加深這種因循的習氣，比如打考績是輪流甲等、凡是生產、升官一律列乙等，這些都應該破除，才能讓年輕人對公僕這行有榮譽感，對未來有希望。
還有，專業的增長是無止境的。以我自己為例，大學必修課是傳統法律，包括民刑法及訴訟法，但台灣這廿餘年來法制變遷、社會發展，公法領域一日千里，大學課堂上學的，早已不足以應付了。
常聽到很多政治人物自詡是法律人，可是他們所認知的法律還停在大學時代，跟不上社會的改變。
廉潔自持 有榮譽感
再來，我想談談「使命感與待遇的平衡」。公務員的廉潔是基本要求，原本不待提醒，但過去幾年有許多熟悉的長官、同事，明明昨天才一起開會，他還發表很多意見，第二天就被檢調單位約談、接著被起訴、判刑，這真是令人覺得沉重。
記得我在法務部服務時，曾有一位部長與同仁座談，同仁爭取額外津貼。不料部長答覆說，如果嫌待遇少，就去考司法官或當律師，薪水自然增加。我很驚訝，年輕的我多麼期待部長告訴我工作的價值何在、作為公僕的榮譽感，而不是鼓勵我去考試、跳槽追求高薪，不是要我「坐這山看那山高」！
公務員要讓人尊敬，當然要先看重自己，待遇好壞絕不是貪汙的藉口。做個清廉的人，讓子孫走路有風，不是很好嗎？
心細如絲 化繁為簡
至於工作的方法，我也有些心得：你必須能夠「心細如絲、抽絲剝繭、化繁為簡」。你得一分鐘要當兩分鐘用，才有競爭力，才有效率。但光有效率，欠缺效能是不被允許的。你得找對方法，細心、有效地解決問題。
像馬總統的當選證書，我曾投書指出它的行文忽直忽橫，顯示部分文官的不用心，對品質的要求不夠，當然就做不出好成績。
政府是為了「最大的顧客」酖人民，而服務，永遠有檢討的機會，永遠有成長的空間。民眾的需求一直在變，你必須跟著提升，才能滿足民眾對政府的期待。
堅持專業 展現自信
文官有時會被稱為「技術官僚」，我以為這個名詞是中性的，肯定公務員有專業做後盾。所以在混亂的政治環境中，文官應有勇氣適時展現權威與自信，提供建設性的專業意見，才會得到信賴。
如果只是攀附權貴，或許可以得到一時的榮寵，如果沒有專業實力作為基礎，在人事更迭時，就容易因為攀附的勢力失勢而失去一切。
祝珍惜機會
行政院副秘書長陳美伶
＊第六封信（業務員）
各位業務員：
卅三年前我進入中國信託，第一個工作就是去「求人」，請別人來我的信託公司存款。
記得口試時，主考官問我「會不會騎摩托車？可不可以做外勤？」我為了被錄取都說「會」。
後來，我們公司的業務員組成一支偉士牌機車隊，騎遍大街小巷，這段拉存款的業務員生涯足足五年。當年大多數的企業不會防堵行銷人員進入，因此我每次進一家公司，可以很輕易的直接走到最後面一排，因為我認為坐在最後頭的工作者，不是老闆就是主管。
擺脫挫折感 再接再厲
有回我一路衝到某家公司的最後排座位，向一個主管遞上名片，說明來意是要拉存款。他似乎不太歡迎推銷人員，冷冷看著我，始終不伸手來接我的名片，背後所有員工釘著我竊竊私語，我耳根開始發熱，人就僵在那裡，下不了台。
對社會新鮮人來說，一開始就做業務的挫折感的確很大，每次受到這種冷落，我也常問自己「幹嘛要吃這行飯？」但也許天生不認輸，每次最後還是勉勵自己再拚一場。
行銷靠勤快 沒有運氣
現在銀行存款淹腳目，但當年可是競爭激烈，存款更是信託公司的血液。我努力找公司名單，從公司行號、學校、甚至輪船公司都去跑。我發現，行銷沒有「運氣」這回事，只有每天要求自己多接觸客戶，只有多勤跑，每天多跑一家，三百個工作天我就比別人多三百個機會。
有人說，行銷要會講話、會喝酒應酬，但這些我都不會，我也認為沒有必要；做業務重要的是「勤快」。
我們業務員每天要寫「推廣日誌」，記錄自己一天拜訪了多少新客戶、是否需要公司協助。我每天在外頭跑到下午四、五點，回公司寫日誌。有次進辦公室沒多久，當時的科長跟我說，「走！我帶你再去找幾個客戶」，一開始我覺得奇怪，怎麼下午五點多了，還要去看客戶？後來了解，原來科長是在「暗示」我太早回辦公室，那時候主管會親自用「身教」示範，讓我學到很多。
擺攤拉人 我們發明的
也許拉存款業務表現不錯，我後來升成推廣科長，還拉過汽車貸款、信用卡。在汽車前窗夾貸款廣告紙，就是我們那個年代的發明。當年影印機缺乏，我曾自己畫汽車貸款廣告，再找工讀生大街小巷去找車子塞廣告。擺攤位拉人辦信用卡，也是中國信託的原創，影響信用卡生態深遠。
對社會新鮮人來說，如果要做業務員，我的建議是，要懂得調適心態，並迎接挑戰。
我在大學時練過齊眉棍，教練教我們，棒子打過來、眼看躲不掉時，不但不能退縮，「還要迎上去」，因為退回來，後面那一棒力道更大、打得更痛；但迎上去接招，雖然也要挨一棍，「但問題已經解決一半」。
調整心態 處處是歷練
調整心態是要充分接受來自工作的挑戰，這些人情冷暖的經驗，可能都讓你「賺到了」。想想，公司要付你薪水，還讓你每天都能在外面交到新朋友，這樣的歷練去哪裡找？
工作的每段時間都有難關和機會，這樣才能一直進步。關鍵在於：你要早一步知道自己要什麼，找出自己的優勢，修正劣勢。
祝了解你自己
中國信託商銀董事長羅聯福
＊第七封信（法律界）
親愛的法律人：
廿六年前我走出大學校門，對未來徬徨不已。當年律師考試全國錄取人數只有六名，我擔心不知哪天才能自力更生，心裡油然泛起對父母的歉疚。
廿六年倏忽而過，自覺得求學、工作都還算順利，也許可以講講自己的經驗給學弟妹參考。
我的第一個經驗談是：讀書要有計畫。我在大學時代不是個用功的學生，所以大學畢業那年深受「只有六個人律師考試及格」的刺激，發現一定要有不一樣的讀書方法，才有可能在眾多用功的同儕中脫穎而出。
讀書要有計畫
當時聽台灣大學的王澤鑑老師說，他的民法基礎完全來自於王伯琦教授薄薄的教科書，我也想試試看。經過一陣子實驗，發現法律系學生花很多時間飽讀眾家學說，結果愈讀愈昏，概念愈不清楚。所以，我就從一本經典的教科書著手，從頭到尾細讀，等到完全理解整本書作者所說的每一句話，果真發現自己的功力厚實許多。
這時候再去涉獵其他各家學說，發現好像已經打通任督二脈的學武者，過去靠背誦才能理解的抽象理論，突然間都理解了。這種把基礎打好的讀書方式，對未來有無限幫助。連當年在美國考紐約州律師，能夠在短短兩個月裡準備所有考試科目，過去打下的基礎幫助很大。
下苦功練英文
第二個影響個人求學、工作的關鍵，是英文。我對英文一直抱有強烈的興趣，我說是「興趣」，因為我從來沒有真正對英文苦讀過。
單憑著興趣，經常聽英文歌、看美國電影、認識美國朋友、常常查字典，累積自己的英文實力，等到機會到了，取得公費到哥倫比亞大學法學院念碩士；回國後又幸運地參與台灣加入世界貿易組織的談判，當了律師後也有機會參加重要的涉外法律事務。英文能力好，就能開拓自己眼界和執業空間。
對學語文這件事，我一直強調的是「不必苦修、苦讀」。我從高中時代就知道很多同學拚命背字典、背文法，但很少看到這其中有人英文讀得好的。現在經常有機會面試新進律師，發現這些高中時代英文能拿滿分而進入一等學府的年輕人，竟因為喪失興趣，在大學四年就把苦讀的英文忘光光！
如果你的英文不夠好，現在開始產生興趣還不遲；如果能夠維持一到兩年的興趣，用各種生動的方式學習，你會發現英文進步很多。
感謝良師益友
毋庸諱言的，求學工作中的種種成果，還要靠很多好老師、好朋友、好長官、好同事的鼓勵和幫助。在學校避之唯恐不及的老師，經常在我申請學校、申請工作時毫不猶豫地伸出援手。大學時代一起讀書玩樂的夥伴，後來也都當了法官、律師；一起工作的同事，經常不自私地把重要的工作交給我，而沒有任何嫉妒。顯然地，良師益友是影響一生最重要的因素。
當我寫到這裡時，一張張這些「貴人」的臉和名字閃過我的眼前，我心裡有無限的感恩。希望我能更好、更強，也能當別人的貴人。
祝你能當自己的貴人
理律法律事務所資深律師宋耀明
於奧克拉荷馬州出庭前夕
＊第八封信（公益事業）
親愛的社工新鮮人：
回想從青春走至今，我其實一直是受聖經的話影響：「讓別人因你而得福。」
我以前念師專，也當了五年音樂老師，原本想「教育是百年樹人」，卻發現在當時僵硬的教育系統下，很難「讓別人因你而得福」，於是辭職去念師大社教系新聞組，我以為媒體更有影響力。
但是當了七年社運記者後，我只覺得空虛，因為記者往往重在拆毀，卻沒有建設。我想，該怎麼實踐我的信仰呢？就在赴美念音樂教育碩士後，勵馨基金會找上了我。
華西街慢跑 社運發聲
接下這份工作，想法之一是做個實驗：透過媒體讓社運發聲。我策畫了「華西街慢跑反雛妓」活動，成功召集一萬五千名民眾上街。我還記得，一位資深社工興奮地告訴我：「我以前常有無力感，但當我和眾人並肩前行，突然覺得社工很有力量！」確實，這就是與群體一起改變結構的魅力。
入行以來，我看過不少社工只做個案，不做團體、社區、倡議（制訂法令政策等），我覺得非常可惜。當你只看個案、不看社會結構，問題永遠無法解決！
以檳榔西施來說，許多人只罵她們穿太少，卻不想想是因為社會從未拿出少女就業政策，才使少女用身體當附加價值，好完成求學、創業的夢想。
培養觀察力 讀書充實
社工新鮮人一定要培養對社會的觀察能力。我自己從學生時代便廣泛讀馬克思、韋伯等人的社會學書籍，並參加讀書會。這讓我學會分析社會與權力關係，現在也才能觀察政黨輪替與社會福利的變化，與政黨保持距離。
培養鉅視能力對社工的另個好處是：不會因為只關注個人，陪著一起陷入泥沼，然後覺得無力。當你發現自己是和一群人一起努力，一步步地改變結構，會很有成就感。
不過，這只是社工的第一步。社工要走得長久，一定得具備熱情與對人的興趣，否則做不下去。奇妙的是，讓你走下去的力量，往往來自你幫助的人；當你看到他們傷得那麼重，卻仍勇敢求生存，從社會的負資產變成正資產，會是你成就感的來源。
有問題就問 鍥而不捨
社工也得具備團體工作、挫折忍受度高、負責任等能力。現在的年輕人比較追求自我成就，不像過去的社工比較追求犧牲奉獻。不過我覺得追求自我成就其實沒什麼不好，怕的是眼高手低。我確實曾有感慨：現在的社工怎麼那麼多草莓族？
我也想鼓勵年輕人，有問題一定要問。現在很多年輕人太ㄍ一ㄥ，不敢問，結果不但沒學到東西，還會被主管罵。其實你如果真正有自信，就不會怕問問題；困難永遠都在，重要的是勇於接受挑戰、不逃跑。我一直相信，只要鍥而不捨，就能解決問題。
現在做社工，其實比以前更困難。在全球化時代，邊陲國家更受第一世界國家牽制，糧食、貧窮問題盤根錯節，現代的社工必須具備更大的能量、智慧，來關心政策。這確實不容易；但是只要你保持正向，未來就充滿可能。
祝充滿自信
勵馨基金會執行長紀惠容
＊第九封信（金融業）
各位金融業的新夥伴：
我一畢業就進入花旗了，一開始應徵的是儲備幹部（ＭＡ）。我覺得面試最重要的，是讓主管看見你的企圖心及組織力。
當時面試的時候，我抽到最後一號。我想，評審都很累了，我要怎麼把事情變得有趣？一進去後，我就讓自己說的時間比評審多，讓主管看到我的企圖心。
辦活動 展現企圖心
我在面試時講的內容，是我在美國南加大所辦的活動。其實很多人都在學生時代辦過活動，你辦活動跟別人有什麼不同？我說，之前同學會會長都辦郊遊烤肉，讓大家聯絡感情，我也可以辦一樣的活動；但我選擇不要。
我為自己立下了挑戰酖我要做一個跨校的大活動，我要做讓外國學生認識台灣的活動。
我去找了許多台灣公司在美國的分部，聚集資源辦了轟轟烈烈的大活動，包括影展、美食展、音樂會，介紹台灣文化。
在面試中，我不只講我辦的活動而已，我展現的是我的管理領導能力、組織力、企圖心、聚集資源的能力，更重要的還讓主考官看到我看事情的視野。
別設限 捲起袖子做
這也正是我現在面試新人要看的東西。我覺得所有人畢業時學術基礎都差不多，重點是我要從你的描述裡，看到你架構自己的方式、從你的學校經驗看到你的視野在哪裡、看到你領導管理的潛能，因為「態度決定了高度」。
金融這一行已不再是金飯碗，工時不比別人短，大部分的工作都要自己捲起袖子來做。所以我覺得入這行最關鍵的能力是flexibility（彈性及包容力）。我們不要自我設限，你也不能太會算計得失，我們要的是有使命感的人。
如果你是ＭＢＡ畢業，會覺得自己應該做決策性的工作；但事實上，一進來這行，碰到的恐怕都是最低階、初級的工作。這時候不要怕，要包容工作的繁瑣，盡可能地接觸，把它當成「蹲馬步」練基本功；如果你太狹隘，只會不停地挫折並喪失機會。
耐心創新 長期經營
當儲備幹部會不停地換部門。很多人抱著「每個部門只要待卅天就結束了」的想法，但我認為我們在歷練時，不是只有吸收，應該要去蕪存菁，簡化出更好的方案。
例如，我剛進公司的時候待過「支票交換部」，工作非常制式，我設計了更簡潔的流程，獲得上司讚賞。只有不設限，願意去接觸一切的人，才能夠創新事物，為公司帶來更好的成長。
我覺得年輕人可以培養聽、說、讀、寫的能力，聽及讀比較沒問題，說和寫卻是很多年輕人缺乏的。寫作是培養自己邏輯架構最好的方式，也訓練自己看問題的方法。
說的能力，就更重要了，在現代只有會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓練。我都跟我朋友說，你們以前在玩的時候，我都在葡萄架下練演講呢。
金融業是傳統的服務業，最重要的是培養「人」的資產及建立長期關係，不論是與客戶的信賴感、或是金融知識的累積，時間都是最重要的。要有耐性、長期經營，但也要能創新、解決問題。
祝福你
花旗銀行消費金融台灣區總經理管國霖
＊第十封信（文化創意）
各位創意社群的新成員：
台灣正面臨轉型的關鍵時刻，在一路追逐科技的創新致富之後，我們的生活或職場選擇要探索的是未來的趨勢，會有更多的科技，還是會有更多的自然？還是繼續在全球分工裡以ＯＤＭ（為客戶設計、代工生產）的「國際寄居蟹」為選項？還是可以化繭為蝶，成為可以與自然共舞的台灣蝴蝶？
這些問題，父母的經驗，師長的教導，可能都不能完全成為你們未來可以繼續成功的保證。
文化創意時代 真的來了
這幾年，我憂心台灣的競爭力，所以重新出來工作。帶著一屋子卅幾歲、對土地深愛，對社會有使命感的年輕人，開發文化創意產業界的師資，而且這個名單每天都在創意的活動、趣味的課程後，不斷增加中，在平台上產生有許多跨界合作。文化創意的時代終於來臨了。
這一周，「學學（學學文創志業）」支持「都市酵母活動」，是第二屆台灣設計師周的展場之一。水越設計的周育如集結了三百多位跨界的年輕設計師，共同探討都市人陽台的生活。在全球能源短缺，一片節能減碳的呼籲裡，看到年輕人自發性地關懷台灣的常民生活，從設計師的角度提出接近大自然的新生活型態，希望藉此提倡都市新觀念，將陽台作為家的延伸，連結內外空間的溝通載體，提供人們互動、休憩、舒展的空間。
創意像酵母菌 躍動台灣
由活動中，我看到了創意發揮了「酵母菌」的力量，台灣必定能發酵成一個香噴噴的麵包。
我在學學見證到年輕學子的困惑——最讓我印象深刻的，是一位大學電機系畢業的大男孩，我好奇地問他為何來學學上課？他說，他這一輩子念書是為了父母的期望；選擇電機系，他懷恨讀完，如今好不容易畢業了，他要求父母給他半年，不去找工作，完全自由，上各式各樣文化創意的課程，找一找他真正有興趣的東西。
我當時的心情是激動的。這名大男孩的父母可能不知道台灣未來等待的人才，已不再是代工產業的大軍；許多中小企業已由大陸關廠回台，他們找尋的人才是可以了解未來消費需求、協助企業打造品牌的創意人。
各種美學知識 都要涉獵
學校固然可教會你技術與管理能力，但品味與特色卻是要從生活裡學來的；如果你沒有生活體驗，未來如何創造商品或服務，贏得消費者的心？
你需要的是全方位美學知識：從視覺藝術、音樂、表演、文化展覽、工藝、電影、電視、廣播、出版、廣告、建築、設計、時尚品牌、會展賽事、數位娛樂到創意生活等等。你樣樣都要涉獵，你才懂得找風格、特色、品味與你相同的人合作，跨界整合。
若想坐等訂單 就很悲哀
當世界的趨勢已經是「別人以你的美感評鑑你的能力」的時刻，「一技在身」就要輸給「一藝在身」的人了。如果你還想坐著等國外的客戶來下單，想參加大老闆變裝秀的包場大尾牙，我只能說，真是悲哀！
我在文化創意產業界該有四十年了，你問我這一行的迷人之處，我會說：是天天可以看到眼睛發光、心地善良、有夢、有理想的天使；但這一行的困擾，也是天天可以碰到從制式教育監牢裡放出來的囚犯。他們手裡銬著鐵鍊，擋在你面前，抵死不讓你通過！但春天來了，誰也擋不住滿園花開，蟲鳴鳥叫吧！
歡迎你加入成為台灣創意社群的一份子。
學學文創志業股份有限公司、學學文化創意基金會董事長徐莉玲
