2012年4月12日 星期四

(學習)開口就像CEO的8大祕訣

DSC07504
2011-09 天下雜誌 480期
作者:吳怡靜


「每一次非得開口不可,都是在測試你的領導能力。」─美國作家詹姆士.修莫

傑克威爾許的演講撰稿人藍恩曾說,在奇異公司,擔任領導人的條件之一,就是要有傑出的演說力,必須「一上台就能傳授、說服、激勵、領導。」

只不過,「當眾演說」一向是許多人的罩門。有項調查曾經問過三千個美國人,「你最害怕的是什麼?」結果,演講竟然擠下了死亡,被列為最讓人恐懼事物的排行之首。

難怪許多主管會對公開演說避之唯恐不及─不是推說自己忙不過來、有更要緊的事非做不可,就是一拖再拖,拖到硬著頭皮站上講台,結果講得一塌糊塗─白白浪費了一次溝通的機會。

想要成為領導人,就必須會講話。從當上經理人開始,你就躲不掉各種不得不開口的機會:可能是自己部門召開的會議,由你站起來說明公司的新政策;也可能是一場部門歡送退休員工的晚宴,你得「說幾句話」;還可能要對客戶、董事會做業務報告,或接受外界不定期的演講邀約。

「在所有的行銷技巧中,向目標對象做簡報或演說,是分享概念、影響他人、建立企業品牌的最佳方法之一,」溝通訓練專家平可絲強調。如果你渴望在職場生涯中步步高升,那麼,除了精通本業,你還要懂得善用演說,跟公司內外的人有效溝通。

身為主管,如何才能鍛鍊出隨時都能自在表達的演說力?



*事前準備
專家都同意,絕佳的演說技巧,並不是與生俱來的天賦,一切都要靠「準備」。如果你下週就要上台講話,管理顧問貝爾克和托普琴克提出了幾個事先準備的基本要點:

1. 決定你的演說目的,把它寫成一句話:精彩的演說,都始於清楚的訊息。你希望聽眾從這場演說中得到什麼啟示?把主題寫成一句話,讓大家立即能夠清楚理解。

2. 設計你的講題大綱:一旦有了主題,就要訂下大綱。演講的形式不外幾種:就職演說、得獎感言、勵志談話、方針闡述、開幕致詞、恭賀祝頌等,不一而足。但最好都能包含一個清楚的主題和幾個重點(通常是三個,多了一般人記不住)。

3. 了解你的聽眾:規劃講稿時,一定要想到你的聽眾。他們想要知道什麼?為什麼要出席?講什麼才能讓他們不虛此行?你對聽眾的掌握愈充分,就愈容易進行準備。

4. 注入讓演說變生動的元素:要讓演說生動有趣,別忘了注入幾個元素,例如講故事。有好的故事,講話內容才會精彩。很多演說高手都懂得用故事來起頭,然後帶入演講的主軸。其他可以善用的元素,還包括了時事、軼聞、數據,以及幽默等。

5. 練習,練習,再練習:確定演說內容後,盡量找機會練習。你可以在開車上班途中、跑步運動時大聲背誦重點,也可以對著好友、家人甚至小狗反覆演練。這會讓你對演說更有把握,你會比較放鬆,也會減少上台的恐懼感。



*「像CEO一樣」做溝通
有心想要更上層樓的主管,則必須進一步強化演說技巧,並且找到屬於個人的談話風格。溝通顧問貝慈在《人人都要學的CEO說話技巧》書中,歸納出了成功領導人的八大演說祕訣:

1. 給大家big idea:每一場演講或簡報,都需要一個「大觀念」來吸引、激發聽眾。美國前總統林肯的蓋茨堡演講,只講了三分鐘,全文僅二七一個字,卻能成為美國歷史上最偉大的演說之一,就是因為他言簡意賅地提出了一個了不起的想法,說服了全國人民繼續奮戰。

2. 針對當下發言:沒人喜歡聽老生常談、千篇一律的罐頭演講,你所談的內容必須跟坐在台下的聽眾有關、跟當下的時事有關,才能獲得聽眾的歡心,否則他們可能根本聽不下去。盡量多觸及聽眾心中的想法,談談大家關心的問題,才能讓他們把重要的訊息聽進去。

3. 講話簡單明瞭:許多演說的效果很差,問題都出在企圖過大,講得太多、太複雜。你的訊息應該簡潔且直接了當,人家才會記得。

4. 實話實說:領導人最重要的特質,就是誠實與正直,所以,講話要像個CEO,就必須實話實說。你的聽眾不但期待你做出一場優秀的演說,也會期待你能夠說真話,不論真相如何。

5. 保持樂觀態度:身為領導人,無論你所面對的環境是好是壞,你都應該懷抱希望來平衡現實。樂觀主義是領導階層必須具備的特點,成功的領導人必須樂觀地看待各種可能。

6. 放眼未來:發言的時候,要讓聽眾知道你的信念大有可為。你對未來的願景、希望和信仰,將奠定組織的走向。放眼未來,人們自然會起身跟隨,讓理想成真。

7. 要真誠:領導人的頭銜愈大,愈容易阻礙和聽眾之間的溝通,因為聽眾覺得他們跟你之間,毫無共同之處。因此,你的任務就是要和觀眾建立關係,也就是要真誠。

出色的領導人有能力讓自己顯得人性化,卻不失權威,例如,一家航空公司的執行長就很擅長利用自己的背景、興趣,甚至自貶式的幽默(例如他的禿頭),和每一種聽眾建立了連結。

8. 要有所主張:工作不只是一張飯票,人們做事,也是為了參與一份偉大事業。他們希望工作能有目的,組織能有一份使命。所以領導人必須把組織的任務、目的和價值觀,具體呈現出來。



*專家提醒,站上講台時,想要讓這場演說加分,還得掌握以下幾個臨場要領:


盡量口語化:對聽眾講話,要像跟朋友喝咖啡聊天一樣,字句短一點要比長一點好。聲音、腔調、速度等表達方式,也應該自然、自在。

演說時,看著聽眾,不要看投影片。必要時,可以把投影機暫時關掉,或把螢幕調黑,讓觀眾的注意力再度回到你身上。

與聽眾建立互動,吸引注意:問幾個問題、要求他們舉手回應、參與分組討論等,都會讓聽眾更有興趣。

表現出活力十足,神采飛揚,讓聽眾覺得你很喜歡這場演講。

隨時準備應付各種突發狀況:沒有人知道,每次演講會出什麼狀況。也許電腦設備突然故障,也許演講會場臨時更換,你都必須趕快應變

預留一小段發問時間,然後準時結束。






---
只要有心,人人可以成為演說家。
當然,更進一步地說,人人都可以是成功的CEO!


而最簡單的方式是選擇「環境」
感謝NP創業團隊,在裡頭每天的練習和學習,栽培我們從上班族升級為CEO囉^^


一起加油~弦


DSC09731

2012年4月8日 星期日

(分享)有效率的團隊合作

120408創新培訓營投影片下載


01

籃球比賽時五人一隊,其中一人為隊長,候補球員最多七人。比賽時五名隊員的位置角色分別為小前鋒(small forward)、大前鋒(power forward)、中鋒(center)、得分後衛(shooting guard)、和控球後衛(point guard),各自需就其角色擔負搶攻和/或防守的分工職責,又須和隊友密切合作,求取全隊和個人成績。


美國加州洛杉磯大學(University of California, Los Angeles; UCLA)籃球聯盟的前教練 John Wooden 在 40 年的教練職涯中,其球隊贏球的比例超過八成。


John 常說:球隊獲勝的三要素是:體能、球技和團隊合作。其中「團隊合作」最難捉摸(Lenti, 1996)。 

Lenti(1996)認為團隊合作是下列五大要素的交互作用:


(1)有效溝通
練與隊員之間或是隊員與隊員之間清晰且積極的溝通,才能建立「團隊合作」的概念,讓所有隊員和教練清楚明白球隊的共同目標,並一起合力達成。


(2)求勝態度
良好的團隊態度是隊員能擔負起他們在球隊中的角色和責任,團隊態度須高昂到勢必獲勝。


(3)團隊中心
球員明白並接受他們在隊中的角色,克服自我中心,以整個團隊的利益為重。

(4)動機
必須持續激勵隊員達成球隊的共同目標(可透過擬訂長程的目標再細分為一系列的短程目標,鼓勵球隊漸進達成之)。


(5)團隊紀
公正和持恆的紀律是聯繫以上四大要素的黏合劑,常需訂定切合團隊目標和具體可行的規範以促成球員自律和他律。






個人和組織要發揮綜效,需借重有效的團隊合作(teamwork)。






另一個團隊合作的經典例子:


野雁的相互扶持 


  野雁以 V 字形(或人字形)隊伍飛行時,每隻雁都鼓動翅膀,產生上升氣流讓緊跟在後的雁隻飛得輕鬆。所以野雁以 V 字形隊伍飛行時,整隊航程比單隻野雁至少多出 71% 

  當隊伍中的一隻野雁脫離隊形時,馬上會感受到被拉回隊伍以取得前方成員所提供上升力的好處。但有時兩三隻野雁會短暫脫隊以試探有無較佳的氣流或飛行方式。

  當領頭雁疲乏時,會退到後面,由後頭的雁隻遞補上去。而且後頭的野雁會用鳴叫來鼓勵前頭的雁隻奮勇向前。 

  當一隻雁生病或遭遇槍傷而脫離隊伍時,其他兩隻野雁會跟著脫隊降落陸地來協助和保護牠,而且會留到生病或受傷的雁隻能飛或死掉為止。至此,牠們再歸隊/成隊起飛。






2012年4月3日 星期二

(好文)這篇文章會幫助你馬上成為受歡迎的優質朋友喔^^


[說話前的三個篩子]
有一次,蘇格拉底的一位門生匆匆忙忙地跑來找蘇格拉底,邊喘氣邊興奮地說:「告訴你一件事你絕對想像不到的......」

「等一下!」蘇格拉底毫不留情地制止他,「你告訴我的話,用三個篩子過濾過了嗎?」他的學生察覺情況不妙,不解地搖了搖頭。  

蘇格拉底繼續說:「當你要告訴別人一件事時,至少應該用三個篩子過濾一遍!第一個篩子叫做真實,你要告訴我的事是真實的嗎?」  

「我是從街上聽來的,大家都這麼說,我也不知道是不是真的。」

「 那就應該用你的第二個篩子去檢查,如果不是真的,至少也應該是善意的,你要告訴我的事是善意的嗎?」

「不,正好相反。」他的學生羞愧地低下頭來。  

蘇格拉底不厭煩地繼續說:「那麼我們再用第三個篩子檢查看看,你這麼急著要告訴我的事,是重要的嗎?」

「並不是很重要......」  

蘇格拉底打斷了他的話:「既然這個消息並不重要,又不是出自善意,更不知道它是真是假的,你又何必說呢?說了也只會造成我們兩個人的困擾罷了。」  

蘇格拉底曾說:「不要聽信搬弄是非的人或誹謗者的話?因為他不會是出自善意告訴你的,他既會揭發別人的隱私,當然會同樣地對待你 。」

因此,他訂出了說話前的三個篩子,不當始作俑者,當然也不要受人利用成了是非的傳播者。  

流言比劍可怕,可以傷害一個人於無形,道聽塗說的人,等於是把自己的快樂加在別人的痛苦之上。




*最近在經濟日報看到的一篇文章,值得分享:

急事,慢慢的說;大事,清楚的說;小事,幽默的說;沒把握的事,謹慎的說;
沒發生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;傷害人的事,不能說;
討厭的事,對事不對人的說;開心的事,看場合說;傷心的事,不要見人就說;
別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎麼說。










(好文)請花三分鐘看完,提昇你我的生命價值。

1945年10月,男孩出生於巴西伯南布哥州的一個農民家庭。因家裡窮,從4歲起,他就得到街上販賣花生,但仍衣不蔽體,食不果腹。上小學後,他常和兩個小伙伴在課餘時間到街上擦鞋,如果沒有顧客就得挨餓。    

12歲那年的一個傍晚,一家洗染舖的老闆來擦鞋,三個小男孩都圍了過去。 老闆看著三個孩子渴求的目光,很是為難。最後,他拿出兩枚硬幣說: "誰最缺錢,我的鞋子就讓他擦,並且支付他兩元錢。"     
那時擦一雙皮鞋頂多20分錢,這十倍的錢簡直是天上掉餡餅。  

三雙眼睛發出異樣的光芒。    
"我從早上到現在都沒吃東西,如果再沒錢買吃的,我可能會餓死。"一個小伙伴說。  
"我家裡已經斷糧三天,媽媽又生病了,我得給家人買吃的回去,不然晚上又得挨打……"另一個小伙伴說。   

男孩看了看老闆手裡的兩元錢,頓了一會兒,說:
"如果這兩元錢真的讓我掙,我會分給他們一人一元錢!"   

男孩的回答讓洗染鋪老闆和兩個小伙伴大感意外。    
男孩說:"他們是我最好的朋友,已經餓了一天了,而我至少中午還吃了點花生,有力氣擦鞋。您讓我擦吧,我一定讓您滿意。"   
老闆被男孩感動了,待男孩擦好鞋後,他真的將兩元錢付給了男孩。而男孩並不食言,直接將錢分給了兩個小伙伴。    
幾天后,老闆找到男孩,讓男孩每天放學後到他的洗染鋪當學徒工,還管晚飯。  
雖然學徒工工資很低,但比擦鞋強多了。  

男孩知道,是因為自己向比自己窘困的人伸出援手,才有了改變命運的機會。
從此,只要有能力,他都會去幫助那些生活比自己困難的人。  

後來他輟學進入工廠當工人,為爭取工人的權益,他21歲加入工會,45歲創立勞工黨。  
2002年,他提出"讓這個國家所有的人一日三餐有飯吃"的競選綱領,贏得了選民的支持,當選總統。  
2006年,他競選連任,又再次當選總統,任期4年。  

8年來,他踐行"達則兼濟天下"的承諾,使這個國家93%的兒童和83%的成年人一日三餐都得到了食物。  
而他帶領的巴西也從"草食恐龍"變成了"美洲雄獅",一躍成為全球第十大經濟體。 

沒錯,他就是2010年底任期屆滿而卸任的巴西前總統盧拉





這故事讓我非常感動,老實說,如果不是因為經營NU SKIN,我真的沒有太大興趣去「幫助別人」,哈哈~

但在一連串蜿蜒波折的創業路上,我開始崇拜、開始嚮往那些無私幫助我的人們。因為,我覺得他們很帥!

現在,我非常喜歡經營NU SKIN,我甚至設定了「每天都要改善他人生活品質」的人生目標^^

因為NU SKIN的6代5%獎金制度就是個藉由幫助別人來改變自己命運的創業機會!

一起加油~克弦



輸入你的email追蹤本網誌

我們的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量:憑藉酬報優渥的事業機會、不斷創新的優質產品、和充實積極的優良文化,賦予人們提高生活品質的力量。

最新消息:https://www.evernote.com/shard/s10/sh/98d54d03-66ca-46fe-9493-da603031755b/a9920c1d5d224563853c6f6bea04dcb8

NU SKIN 寰宇領袖

陳克弦 Ellery Chen

賴佩宜 Emily Lai

FACEBOOK : ellerychen

Cell Phone : 0937967175

每天 都要離夢想更近一步